常见问题解答 (FAQ)

• What are the GUTPROtein Foundational Health Solution Plans and how do they differ from the existing Single Hero Plans and Build-Your-Own (BYO) Solution Plans?
  The GUTPROtein Foundational Health Solution Plans are fixed bundles comprising 3 of our most powerful products – Nutrilite Soy Protein Drink, Nutrilite Mixed Fiber Powder and Nutrilite Botanical Beverage Mix Chicory Root Extract with Probiotics – to help you achieve optimal gut health and overall wellbeing. There are two solutions available under the GUTPROtein Foundational Health Solution Plans, in which you can choose different flavours of the Nutrilite Soy Protein Drink to pair with Nutrilite Mixed Fiber Powder and Nutrilite Botanical Beverage Mix Chicory Root Extract with Probiotics.
  
  Build-Your-Own (BYO) Solution Plans offer the flexibility for you to personalise and design your own health and wellbeing solutions with your favourite Nutrilite or selected XS products, based on your budget. There are 4 solutions available, differentiated in terms of price, to better cater for everyone’s needs.
  
  Single Hero Plans offers 9 essential must-have Nutrilite or ARTISTRY products to target your specific health and beauty needs.
  
  All the above Amway Loyalty Programmes (ALP) plans are inclusive of attractive product eCoupons, as well as additional GWP/PWP for the GUTPROtein Foundational Health Solution Plans* and Build-Your-Own (BYO) Solution Plans**.
  
  *Eligible to GWP 1x Nutrilite Shaker Cup (available for a limited time only: 1 Sep- 30 Nov 2024)
  **Eligible to PWP 1x Health Screening Pass (HSP), which are valid for Malaysian ABOs and APCs only
• Can I modify the product components of the GUTPROtein Foundational Health Solution Plans during the subscription period?
  For GUTPROtein Foundational Health Solution 1, you have the flexibility to modify the flavour of the Nutrilite Soy Protein Drink (Soy Protein 450g/Green Tea Protein/Chocolate Protein/Mixed Berries Protein) to pair with Nutrilite Mixed Fiber Powder and Nutrilite Botanical Beverage Mix Chicory Root Extract with Probiotics, before the next processing date.
  
  However, for GUTPROtein Foundational Health Solution 2, it is fixed at the Nutrilite Soy Protein Drink 900g and no modification is allowed except for the quantity of the plan subscription.
• 创建您自己的套组 (BYO) 解决方案计划是否以 “固定解决方案” 机制运行?
  创建您自己的套组 (BYO) 解决方案计划并不是 “固定解决方案” 机制。安利网站上显示的 BYO 解决方案计划的图片仅供参考而已。您可根据您的预算和需求，自由地以您最喜爱的 Nutrilite 或特定 XS 产品客制化专属于您的解决方案。
  
  不知道从何开始? 点击此处以获取一些健康解决方案的推荐。.
• 有哪些产品可用于创建您自己的套组 (BYO) 解决方案计划?
  有多种 Nutrilite（所有具有 PV/BV 的 SKU，除了套组/辅销品）和特定的 XS 产品（XS IGNITE 超燃红橙饮含异麦芽酮糖及左旋谷氨酰胺 和 XS 野莓味冲调饮料）可供您选择。登录后查看时，它带有内置的 “库存状态” 筛滤器，可帮助您过滤可选择的产品并开始定制您自己的健康解决方案。
  
  同时，还有一个筛滤选项，供您在搜索产品时按 “价格” 和 “名称” 分类排序。
• 我可以在签购期内修改创建您自己的套组 (BYO) 解决方案计划的产品组件吗?

  您可以灵活地修改创建您自己的套组 (BYO) 解决方案计划的产品组件。只要在所选解决方案的价格范围内即可调整产品数量或添加替代产品。
  
  但是，您不能删除原先选择的产品。 您也需要在为期6个月的签购期间保持一致所选定的类别。在您的签购期内，修改口味或产品容量则不被允许。

  例子:
  您签购一个 BYO 解决方案 2 (RM400-RM599)，签购的产品如下:

  • 1x Nutrilite 大豆蛋白质饮料 - 450克 (RM121.50)
  • 2x Nutrilite 益生菌菊苣根精华综合植物饮料 (RM332.00)
  • 总计: RM453.50

  
  情况 1: 调整产品的数量

  ✓ 2x Nutrilite 大豆蛋白质饮料 - 450克 (RM243.00)
  ✓ 1x Nutrilite 益生菌菊苣根精华综合植物饮料 (RM166.00)
  
  总计: RM409.00 (允许，因为它仍在 BYO 解决方案 2 的价格范围内)

  
  ✖ 1x Nutrilite 大豆蛋白质饮料 - 450克 (RM121.50)
  ✖ 1x Nutrilite 益生菌菊苣根精华综合植物饮料 (RM166.00)
  
  总计l: RM287.50 (不允许的，因为您尚未达到 BYO 解决方案 2 所需的最低总价。您需要添加替代产品以满足最低要求才能继续)

  
  情况 2: 添加替代产品

  ✓ 1x Nutrilite 大豆蛋白质饮料 - 450克 (RM121.50)
  ✓ 1x Nutrilite 益生菌菊苣根精华综合植物饮料 (RM166.00)
  ✓ 1x Nutrilite Bio C Plus 长效维他命 C - 120 粒 (RM141.50)
  
  总计: RM429.00 (允许，因为它仍在 BYO 解决方案 2 的价格范围内)

  
  ✖ 1x Nutrilite 大豆蛋白质饮料 - 450克 (RM121.50)
  ✖ 2x Nutrilite 益生菌菊苣根精华综合植物饮料 (RM332.00)
  ✖ 1x Nutrilite 综合纤维粉 (RM167.00)
  
  总计: RM620.50 (不允许，因为它已超过 BYO 解决方案 2 允许的最高价格。您可以进行其他选择或选择签购 BYO 解决方案 3)

• Can I increase the quantity of subscribed products during the subscription period?
  Yes, you can increase or decrease the quality of the subscribed products (but not less than 1ea), before the next processing date.
• 什么是安利忠实计划 (ALP)?
  安利忠实计划让您能享有线上长期订单的便利，通过使用您的信用卡或扣账卡来连续6个月购买特选安利产品，而且具有许多美妙奖赏。您可连续6个月订购您喜爱的 Nutrilite、XS 或 ARTISTRY 产品并享有美妙惠益! 轻松无烦恼!
• 谁可签购 ALP?
  安利企业家 (ABO) 和安利尊贵顾客 (APC) 都可签购 ALP。但是，APC 每项 SKU 每日只限3份而已 (依据他们的签购计划)。
• 安利忠实计划 (ALP) 是如何运作的?
  选择您的计划签购您喜爱的产品长达6个月。产品每月将直接送达府上。除了免费送货，您还能享受吸引人的产品电子固本美妙奖赏。
• 我是否享有全额 PV/BV?
  是的，您享有全额 PV/BV 长达6个月。
• 安利忠实计划 (ALP) 提供了什么产品?
  欲查看 ALP 计划提供的所有产品，请前往参阅:
  
  马来西亚: amway.my > 安利忠实计划
  汶莱: amway.com.bn > 安利忠实计划
• 我之后的周期会否依据我所选择的处理日期被征收付款呢?
  将会依据您选择的处理日期的第二天 (早上) 征收付款。
• 为何付款是在第二天处理，而不是所选择的处理日当天?
  这是为了让系统能够确保收集到该特定处理日期的所有订单。这还可最大程度地减少在该特定处理日期错过任何订单。
• 我是否必须达到最低购买额 RM200 才能获得免费送货?
  不。在 ALP 计划下，所签购的任何计划皆可享有免费送货。
• 我可以选择从安利专卖店领取我的 ALP 产品吗?
  不能，仅限于线上订购而已，并将依据您选择的地址送货。
• 做出签购后，我的信用卡/扣账卡何时会被征收付款?
  若您选择的处理日期已过了您签购的日期，系统将会在第二天 (早上) 从您的卡征收付款。若您选择的处理日期在您的签购日期之后，则付款将只会在您选择的处理日期的第二天 (早上) 通过。
  
  例 1: 今天是这个月的5号，您签购了某项 ALP 计划并选择处理日期为每个月的5号。您的首次付款将会在6号的早上处理，之后每个月的付款将会继续在每个月的6号处理
  
  例 2: 今天是这个月的5号，您签购了某项 ALP 计划并选择处理日期为每个月的4号。您的首次付款将会在6号的早上处理，之后每个月的付款将会继续在每个月的5号处理。
  
  例 3: 今天是这个月的5号，您签购了某项 ALP 计划并选择处理日期为每个月的10号。您的首次付款将会在11号的早上处理，之后每个月的付款将会继续在每个月的11号处理。
• 具有什么付款方式?
  只接受使用信用卡/扣账卡付款。请确保您的信用卡/扣账卡具有足够的额度/银额以避免付款失败。不允许使用线上银行付款。
• 一旦签购 ALP 计划，我的付款卡是否将一次过支付6个月全额付款 (在一项单一交易里)?
  不会。当您签购计划时，您的付款卡将在每月扣账而已，前提是您第一个月的付款必须成功通过，让此计划能够继续。因此，不会有一次过付清的情况。
• 我如何知道我已成功签购 ALP
  您将收到一则电邮通知您已成功签购 ALP。任何付款若无法完成，您也将收到一则 SMS 短讯和电邮通知。付款失败的 SMS 短讯和电邮将只发送一次通知您。请确保您的账号拥有有效的手机号码和电邮地址以避免沟通不顺，并认真检查。
  
  在收到通知时，请采取必要步骤重新激活您的付款以确保您的签购保持活跃。
• 重要: 收到 SMS 短讯通知我的付款失败时，我该怎么做?
  第1个月的付款必须成功，ALP 计划才能继续。若您的第一个月付款失败，您将无法签购该计划。对于任何从第2个月到第6个月的付款失败，您将须要登入 amway.my 更新您的付款/卡的资料，接着前往订单历史 > 未决订单页面以手动方式点击马上付款键以便在14天内重新处理付款。若没这么做，将会导致 ALP 计划自动被终止。
• 此计划为期多久?
  在 ALP 计划下签购的每项计划是为期六个月 (一个周期)。
• 何时可获得我的签购计划的奖赏?
  您将在第3和第6个月获得安利产品电子固本。
• 我是否可在签购期的任何月份里 PWP 购买我的健康检查通行证 (HSP)？
  PWP 购买健康检查通行证 (HSP) 仅限于创建您自己的套组 (BYO) 解决方案计划的第1个月。它只适用于马来西亚 ABO 和 APC 而已。
• Can I choose to have the GWP 1x Nutrilite Shaker Cup anytime during my subscription?
  The GWP 1x Nutrilite Shaker Cup is given on Month 1 of your subscription of the GUTPROtein Foundational Health Solution Plans. It is available for a limited time only.
• 在签购后，我是否可取消我的 ALP?
  可以，您可随时取消所签购的 ALP (下个订单周期付款卡扣账日的至少2天前)。但是，取消计划将导致您丧失资格获享您的 ALP 计划的所有优惠/奖励。
• 会有任何取消费用吗?
  没有。
• 我可以局部取消我的 ALP 吗?
  不允许局部取消。取消 ALP 计划是实施于整个计划。
• 我可以签购多少个 ALP 计划?
  身为 ABO，在您创建一个或多个档案后，您欲签购多少个计划数量不拘。若是 APC，则每项签购计划每个 SKU 每日只限3份。若是一般订购以及若有任何促销/推介限额，ALP 的项目数量将会算入作为您的 APC 限额的一部分。
• 在做出任何取消后，我可以重启我的 ALP 计划吗?
  在取消后，您的 ALP 将不能再重启。您将必须重新签购开始一个新的 ALP 周期。
• 我可以创建超过一份档案吗?
  可以。您可创建超过一份档案，每个档案可以有不同处理日期、不同信用卡/扣账卡资料及/或不同的送货地址。只须确保您没有使用已用来创建其他档案的相同档案名称、相同处理日期、相同信用卡/扣账卡资料和相同送货地址。
• 我能否把我签购的 ALP 配额下传 (Volume Down) 给我下线?
  不能，ALP 计划不允许采取配额下传 (volume down)。
• 我能否查看我下线的 ALP 订单?
  能。您可在业务中心 > 下线 (小组) 管理 > 下线情况报表 > 下线 ALP 情况报表里查看。
  
  您将能查看您下线的 ALP 订单历史和即将来临的 ALP 签购情况 (预测)。只有白金及以上才能查看下线 ALP 情况报表。
• 在成功签购 ALP 后，在该月份同时又有 Nutrilite、XS 或 ARTISTRY (特定产品) 促销进行，我仍可参加该促销吗?
  可以，您仍然可以参加该促销并展延您的 ALP 签购 (若您欲这么做)。但是每个周期仅允许展延一次，以及数量相等于或多过签购数量。
• 我能否使用 ALP 计划里的产品作为任何进行中的 Nutrilite、XS 或 ARTISTRY (特定产品) 促销的合格项目
  不能。ALP 计划并不包含在任何进行中的 Nutrilite、XS 或 ARTISTRY (特定产品) 促销合格项目名单内。
• 我如何退回在 ALP 计划下购买的产品?
  在 ALP 计划下购买的产品不能退货及不能退款。
• 在我的 ALP 计划期间，我可否更换计划?
  不能。您必须取消您现有的 ALP 计划，然后签购一个新的 ALP 周期。
• 我可否把其他的 Nutrilite、XS 或 ARTISTRY (特定产品) 促销固本用于我的 ALP 订单以获取更多折扣?
  不能。有别于任何进行中的 Nutrilite、XS 或 ARTISTRY (特定产品) 促销，ALP 是独立的。购买 ALP 不适用于任何正在进行的促销或优惠，例如买了再买 (PWP)/购物送礼 (GWP)，或在计划期间任何与市场营销有关的促销活动。
• 一旦签购周期结束，我的 ALP 计划会自动更新吗?
  会。在您签购 ALP 时已在默认情况下设置为自动更新签购，以便在您的 ALP 签购周期结束时自动更新。这样，您就不必担心错过重新订购了。
• 若我不想在 ALP 签购周期结束时自动更新，我可以取消自动更新签购功能吗?
  可以。您可在创建您的档案和签购前 “取消勾选” 自动更新签购选项旁的复选框即可。
• 我可否在签购 ALP 后取消自动更新的功能
  可以。
  
  登入 amway.my > 我的账号键钮 (附有您名字的键钮) > 我的 ALP > 我的 ALP 档案，点击您欲查看的档案 > 在您欲取消的 ALP 产品线/产品上点击详情 > 当您在产品详情页面时 “取消勾选” 自动更新签购复选框。
  
  尽管如此，对于进行中的 ALP 签购周期，取消自动更新将只能在下个即将来临的处理/付款日期前做到。一旦取消自动更新，它将在您随后的周期保持取消状态，直至您的计划周期结束。欲重新激活，您需要重复上述相同的步骤，并“勾选” 自动更新签购复选框。
  
  温馨提示: 对自动续订功能所做的任何更改都必须在您的当前周期的最后一个月前进行，因为在当前周期的最后一个月期间所做的更改将不会生效。
• 我是马来西亚人，但我在新加坡工作和居住，我可否从马来西亚签购 ALP 计划，或者是相反的情况呢?
  ALP 不允许跨国签购。但是，一位在新加坡启动和发展业务的马来西亚 ABO，以及在新加坡拥有居住地址，可在新加坡签购 ALP 计划。
• 我想了解更多，应联络谁呢?
  若有更多垂询，请电邮 myhelpdesk@amway.my 联络我们，或致电 03-7946 2800 联络我们的 Customer Careline 客服。